售前售后主管

招聘人数：1-2人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：已婚 拼多多平台对工作认真负责，要有2年家具电商售后经验以上，要精通拼多多平台规则，服务态度好，有耐心；有团队合作能力，有培训售后的能力！有意向可以加微信15083743807
工作职责：
1、全面负责管理客服部门的所有工作。
2、负责客服部每月各项数据指标进行分析与统计，提升转换率、控制并降低成本。
3、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控。
4、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励机制；对新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量。
7、负责客服部管理的整体工作，管控客服部日常的事务性工作。
8、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化。
9、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责。
10、配合运营主管或运营做好店铺推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。
11、及时完成上级领导安排的工作任务。