淘宝客服

招聘人数：1-2人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-25岁 婚况要求：不限 岗位职责
（1） 熟悉公司产品，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（2）及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
（3） 负责收集客户信息，了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证 客户满意。
（4） 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等事项。
（5） 根据网店销售订单及时发货，核实客户收货地址
（6）对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾虑，在下一次销售的时候，可以从容面对
（7）定期或不定期进行客户回访。维护好老客户，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率
（8）对销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。
（9） 推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

岗位要求：

1、年龄：18-35岁之间
2、工作经验：一年以上相关工作经验。有淘宝网店客服经验
3、技能：具有良好的心态，即使遭遇在解决客户的重重的疑问和困惑之后对生活依然保持着积极向上的乐观精神。具有良好的网络沟通能力，熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度50字/分及以上，有强烈的服务意识，较强的团队合作精神。
4、个人特征：工作积极主动，责任心强，并有良好的团队合作意识，良好的服务意识。